Remboursement et annulation

1. Ce qui se renouvelle

Les abonnements Premium hebdomadaires, mensuels et annuels se renouvellent automatiquement au prix indiqué lors du paiement, chaque semaine, mois ou année, jusqu'à ce que vous annuliez. L'abonnement Premium à vie et les packs de jetons sont des paiements uniques et ne se renouvellent jamais. Avant de payer, la page de paiement affiche le prix et la période de renouvellement à côté du bouton Payer et vous demande d'accepter les Conditions.

2. Comment annuler

• Sur la page Compte, choisissez Gérer la facturation et annulez sur la page de facturation Stripe.
• Ou envoyez un courriel à info@lazys.co à partir de l'adresse utilisée pour l'achat avec l'objet Annuler l'abonnement.

Annulez avant la date de renouvellement pour éviter les prochains frais. Un forfait annulé reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Lorsque nous supprimons votre compte à votre demande par courriel, nous annulons également tout forfait renouvelable, immédiatement ; le reste de la période en cours n'est alors pas remboursé automatiquement, donc annulez d'abord si vous souhaitez l'utiliser.

3. Remboursements

Des frais sont remboursés lorsque la loi l'exige. Nous remboursons également, sur demande, une double facturation, un achat que vous n'avez pas autorisé, une erreur de facturation importante ou une période pendant laquelle le service a échoué de manière prolongée par notre faute. Un remboursement n'est pas accordé simplement parce que vous n'avez pas utilisé Premium, avez oublié d'annuler ou avez dépensé des jetons.

Pour en faire la demande, envoyez un courriel à info@lazys.co à partir de l'adresse utilisée pour l'achat avec l'objet Demande de remboursement, en précisant le forfait ou le pack de jetons, la date et le montant des frais, ainsi que le numéro de reçu Stripe. N'envoyez jamais de numéro de carte, de code de sécurité ou de code de connexion. Un remboursement approuvé est renvoyé au mode de paiement d'origine via Stripe ; votre banque décide du délai d'affichage.

4. Jetons

Les jetons n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni échangés ni transférés. Les jetons inutilisés ne sont pas remboursés, sauf si la loi l'exige. Lorsqu'un pack de jetons est remboursé, ses jetons sont retirés, même si certains ont déjà été dépensés, ce qui peut laisser un solde négatif jusqu'à ce que vous en achetiez d'autres. Un élément déverrouillé avec des jetons reste accessible. Un pourboire dans le clavardage est une dépense de jetons comme une autre : une fois la photo livrée, il n'est pas remboursé, et un pourboire qui ne peut pas livrer de photo n'est pas facturé.

5. UE et Royaume-Uni : droit de rétractation de 14 jours

Si vous résidez dans l'Union européenne, l'EEE ou le Royaume-Uni, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d'un achat en ligne. L'abonnement Premium et les jetons sont des produits numériques : pour les obtenir immédiatement, la boutique vous demande de cocher une case (jamais cochée pour vous) indiquant que vous souhaitez que l'accès commence maintenant et que vous perdez alors votre droit de rétractation de 14 jours. Sans cette case cochée, l'achat ne peut pas débuter dans ces pays.

Lorsque la loi vous permet encore de vous rétracter d'un abonnement qui a déjà commencé à votre demande, vous ne payez que pour la période utilisée et nous remboursons le reste. Contactez-nous comme indiqué à la section 3.

6. Oppositions aux paiements

Veuillez nous contacter avant de contester un débit auprès de votre banque : nous pouvons généralement résoudre un problème de facturation plus rapidement. Tant qu'un litige est ouvert, le forfait ou les jetons contestés peuvent être suspendus, comme l'explique la section 16 des Conditions.

7. Contact

Lazys

71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni

Courriel : info@lazys.co